本部はアレだけど現場は優秀〜Amazon返金始末
おはようございます、ねこマスターです。
キロ8分くらいで騙し騙しやってるけど今日は休もうと思う。
一旦ちゃんと治した方が早いだろう。
本部はアレだけど現場は優秀
2025年10月3日にAmazonでiPadをキャンセルした。
注文履歴をチェックすると返品処理後3-5営業日以内に返金いたしますとなっている。
が、しかし。
11月になっても返金されない。
一体どういう事なのよ。
元々旅行にはノートパソコンを持って行ってた。
地味に重いのよこれが。
特に今年は9月上旬に本州に5泊6日の旅行をしたけどキツかった。
それで軽いタブレットを買おうと思ったわけ。
翌日の午前0時過ぎに発送。
予定日に朝から待ってたけど来ない。
夜になって配送状況を確認してみると以下のとおり。
輸送中の荷物が遅延しています。
まあ、翌日には着くだろうと朝から待っていた。
配送状況も昨日から全く更新されてない。
この時すごく嫌な予感がした。
ていうのは配送業者もAmazonだから。
追跡できているようで出来てないのよ。
でもAmazonの最寄りの営業所って分からないから。
そもそも発送してないのかもしれんという気もしてきた。
すると先ほど出した表示画面になる。
Amazon返金始末
そうこうするうちに11月になった。
キャンセルしてから1ヶ月以上経過している。
キャンセル画面も相変わらずそのまま。
この時の女性の応対は素晴らしいものだった。
こちらの要望を正しく把握して迅速に行動してくれた。
僕も接客業が長い人生なんだけど。
本部はアレだけど現場は優秀。
組織あるあるなのかもしれない
注文履歴ではキャンセル表示になっていたが絶賛放置されていた。
つまり僕自身がアクションを起こさない限り返金は永遠にされなかったことになる。
全世界でAmazonの未処理の返金額が1000億円あったとする。
それを4%で運用したとする。
ということは
少しでも返金を遅らせた方がいいわけだ。
1日引っ張れば1000万円強の利益になる。
返金処理後、3-5営業日以内に返金いたしますと表示されていればそれなりの期間待つだろう。
ちょっと遅れても返金処理に時間がかかっているのかなくらいに解釈しそうだ。
最初から放置されてたから。
僕はカスタマーセンターに連絡する前にチャットも試した。
こういうのって一種のダークパターンじゃねと思う。
前科ありなんだよね。
だから本部はアレだと書いたわけ。
さすがに返金を引き延ばすようなえげつない指示は出ていないようだ。
あとがき
Amazonは使うのやめようかなと思っていたけど現場の対応がすごく良かったのでまたお世話になるかもしれない。
アップル製品みたいなのは直で購入した方がいいと思った。
手頃で廉価なものはこれからもAmazonさんにお世話になろうと思う。